Правила внутрішнього розпорядку

Правила внутрішнього розпорядку для споживачів послуг

Медичного кабінету “ВІКАС” ФОП Снігура В. Я.

за адресою м. Миколаїв, вул. Севастопольска 61А

1.1. Правила внутрішнього розпорядку медичного закладу Медичного кабінету за адресою м. Миколаїв, вул.. Севастопольська 61А ( надалі- Медичний кабінет) для пацієнтів є локальним нормативно-правовим актом, який регламентує , відповідно до законодавства України у сфері охорони здоров’я ,порядок звернення пацієнтів в медичний заклад, правила поведінки в цьому закладі, порядок доступу до медичної інформації та інші питання , пов’язані з регулюванням відносин між пацієнтом та особами, які його супроводжують і Медичним кабінетом. Справжні правила обов’язкові для персоналу та пацієнтів, а також інших осіб, які звернулися до установи або його структурний підрозділ, розроблені з метою реалізації, передбачених законом прав пацієнта, створення найбільш сприятливих можливостей надання пацієнту своєчасної медичної допомоги належного обсягу і якості. 1.2. Правила є обов’язковими для персоналу Медичного кабінету та всіх пацієнтів, які проходять обстеження в Медичному кабінеті.

1.3. З правилами пацієнт або його законний представник знайомляться усно. 1.4. Представник пацієнта повинен мати видане в установленому порядку доручення на право представлення інтересів пацієнта. Законними представниками неповнолітніх відвідувачів є їхні батьки (усиновлювачі, опікуни).

2. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ ПАЦІЄНТА
2.1. У Медичному кабінеті надається консультативно-діагностична медична допомога платно за надання медичних послуг усім бажаючим фізичним особам.
2.2. У разі звернення громадян за екстреними свідченнями і неможливості надання відповідної медичної допомоги в поточний момент часу силами Медичного кабінету персонал Медичного кабінету направляє пацієнта для надання необхідної медичної допомоги до відповідного медичного закладу. 2.3. У разі звернення до Медичного кабінету пацієнтів, щодо яких є достатні підстави вважати, що шкода їх здоров’ю заподіяно в результаті протиправних дій, Медичний кабінет передає відомості в територіальні органи МВС України за місцем знаходження медичної організації.
2.4. У разі звернення до Медичного кабінету пацієнта з інфекційним захворюванням і встановлення первинного діагнозу інфекційного захворювання або підозри на таке пацієнт направляється до інфекційного медичний заклад, надається екстрене сповіщення Ф-058/0 про інфекційну хворобу
2.5. Режим роботи Медичного центру-з понеділка по п’ятницю з 8.00 до 16.00; субота та неділя вихідні.
2.6. Прийом пацієнтів лікарями Медичного кабінету проводиться згідно з графіком. Лікар має право перервати прийом пацієнтів для надання невідкладної медичної допомоги.

2.7. Попередній запис пацієнта на прийом до лікаря Медичного кабінету здійснюється за допомогою:

– особистого звернення в реєстратуру;

– дзвінка по телефону реєстратури 050-394-12-00, 093-729-55-32, 716-906. Про порядок підготовки до обстеження, пацієнт може отримати в реєстратурі в усній формі і наочно – на інформаційних стендах, розташованих в приміщеннях кабінету.

2.8. Дата і час запису пацієнта на прийом до лікаря визначаються з урахуванням графіка роботи лікаря та побажання пацієнта.
2.9. При вході в Медичний кабінет пацієнту рекомендується одягнути бахіли або перевзутися в змінне взуття.

2.10. У період з вересня по травень включно пацієнт повинен залишити верхній одяг в гардеробі. Вхід у верхньому одязі в медичний кабінет забороняється в будь-який час року.
2.11. При зверненні пацієнта в Медичний кабінет укладається договір-оферта на надання медичних послуг , який розміщений на офіційному вебсайті та в куточку пацієнта, затверджений в Медичному кабінеті, при укладенні договору реєстратор діє як представник Медичного кабінету.

2.11.1. Для укладення договору пацієнт повідомляє (пред’являє):свої персональні дані: П.І.Б., вік, паспортні дані, адреса місця проживання та контактний телефон;
2.11.2. Для дитячого населення: паспорт одного з батьків; свідоцтво про народження (для дітей до 14 років); паспорт дитини у віці старше 14 років; 2.13. Час, запланований на обстеження одного пацієнта, може змінитися через різного ступеня складності хвороби, що призведе до перевищення запланованого часу, внаслідок чого початок прийому наступного пацієнта може бути змінено, про що він буде поінформований або попереджений медичним персоналом.

2.14. Запізнився більш ніж на 10 хвилин пацієнт приймається в останню чергу при наявності у лікаря вільного часу або йому перепризначувалися інші дата і час прийому.
2.15. У разі непередбаченої відсутності лікаря та інших надзвичайних обставин реєстратор попереджає про це пацієнта при першій можливості. 2.16. При неможливості прибути на прийом в узгоджений час пацієнт зобов’язується повідомити Медичний кабінет по телефону в можливо короткі терміни.

2.17. Пацієнт входить в кабінет лікаря на його запрошення. Не дозволяється входити в кабінет лікаря без запрошення, коли там йде прийом.
2.18. При зверненні пацієнта в медичний кабінет відповідно ст..43 Основ законодавства України про охорону здоров’я заповнює Інформовано згоду на проведення діагностики та лікування. Щодо пацієнтів віком до 14 років ( малолітнього пацієнта), а також пацієнта визнаного в установленому порядку недієздатним медичне втручання здійснюється за згодою їх законних представників. Медичний заклад не надає послуги дітям до 14 років, яких не супроводжують їхні батьки, або інші законні представники, або особи,

уповноважені на це відповідно закону. Обов’язковим є надання документа, що підтверджує наявність родинних зв’язків чи права представництва дитини ( свідоцтво про народження, рішення суду про встановлення факту батьківства, рішення уповноваженого органу, тощо).

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ПАЦІЄНТА
3.1. При зверненні за медичними послугами та їх отриманні пацієнт має право на:
3.1.1. Шанобливе і гуманне ставлення з боку працівників Медичного кабінету та інших осіб, які беруть участь у наданні медичних послуг.
3.1.2. Отримання інформації про прізвища, імені, по батькові, посади лікаря та інших осіб, які безпосередньо беруть участь в наданні йому медичних послуг.
3.1.3. Обстеження та лікування в умовах, відповідних санітарно-гігієнічним і протиепідемічним вимогам.
3.1.4. Полегшення болю, пов’язаного з захворюванням і (або) медичним втручанням, доступними способами і засобами, якщо таке не перешкоджає діагностичного процесу.
3.1.5. Отримання добровільної інформованої згоди пацієнта на медичне втручання відповідно до законодавчих актів.
3.1.6 Пацієнт має право отримати висновок обстеження в одному екземплярі ( дублікат не видається)
3.1.7. Збереження працівниками Медичного кабінету в таємниці інформації про факт його звернення за медичними послугами, стан здоров’я, діагноз та інших відомостей, отриманих при його обстеженні та лікуванні, за винятком випадків, передбачених законодавчими актами
3.1.8. Отримання в доступній для нього формі повної інформації про стан свого здоров’я, застосовувані методи діагностики і лікування, а також на вибір осіб, яким може бути передана інформація про стан його здоров’я.
3.2. Пацієнт зобов’язаний:
3.2.1. Вживати заходів до збереження та зміцнення свого здоров’я.
3.2.2. Своєчасно звертатися за медичним обстеженням
3.2.3 Шанобливо ставитися до медичних працівників, іншим особам, які беруть участь у наданні медичних послуг, а також поважати права інших пацієнтів. Не грубіянити та/або не погрожувати працівникам та/або відвідувачам медичного закладу, або в інший спосіб не порушувати громадський порядок.
3.2.4. Надавати особі, яка надає медичні послуги, відому йому достовірну інформацію про стан свого здоров’я, в тому числі про протипоказання до застосування лікарських засобів, алергічні реакції, раніше перенесених і спадкових захворювань.
Пацієнт повинен знати, що свідоме перекручування інформації про своє здоров’я може відбитися на правильності виставленого діагнозу та вплинути на прогноз одужання.

3.2.5. Своєчасно і точно виконувати медичні приписи і рекомендації лікаря, ретельно готуватися до медичного обстеження, дотримуватися рекомендовану лікарем дієту.
3.2.6. Співпрацювати з лікарем на всіх етапах надання медичних послуг. 3.2.7. Дотримуватись режиму роботи Медичного кабінету, правила поведінки в Громадському місцях, вимоги пожежної безпеки, санітарно- протиепідемічній режим, при виявленні джерел пожежі, інших джерел, що загрожують суспільній безпеці, пацієнт повинен негайно повідомити про це чергового персоналу.

3.2.8. Дбайливий ставити до майна Медичного кабінету.

4. Правила поведінки пацієнтів та їх представників в медичному кабінеті
4.1.Категорично забороняється: категорично забороняється надавати медичну документацію на руки пацієнту або його працівникам. Пацієнту та його представникам забороняється самовільно виносити медичну документацію з приміщення медичного закладу.

• з’являтися в медичний Центрі в стані алкогольного, наркотичного та токсичного сп’яніння; вживати алкогольні та слабоалкогольні напої, наркотики або інші психотропні засоби в приміщеннях Медичного кабінету; куріння на ганку, в будівлях і приміщеннях установи, за винятком спеціально відведених для цього місць;

• намагатися винести за межі будівлі будь-яке майно, витратні матеріали, медикаменти, які належать Медичному кабінету;
• голосно розмовляти, шуміти, ляскати дверима, вживати їжу на території закладу, звертатися на обстеження в неохайному , смердючому, брудному одязі;

• розмовляти по мобільному телефону в кабінеті лікаря або інших приміщеннях Медичного кабінету;
• грубити персоналу Медичного Центру або іншим особам, які перебувають в Медичному кабінеті, або з’ясовувати стосунки з ними в присутності інших осіб, порушувати громадський порядок;

• займатися будь-яким видом торгівлі або обміну, мати при собі холодну або вогнепальну зброю, демонструвати його персоналу або оточуючим;
4.2. Фото і відео зйомку в Медичному кабінеті можна вести тільки з дозволу адміністрації Медичного кабінету. Фото і відеозйомка пацієнтів в кабінетах закладу проводиться за їх згодою або згодою законних представників. 4.3.При некоректній поведінці пацієнта, грубих висловлюваннях на адресу медичного персоналу , у випадку недотримання пацієнтом Правил, лікар має право відмовити пацієнтові в спостереженні і лікуванні (крім екстрених випадків).

4.4. Знаходження в кабінеті супроводжуючих, крім законних представників пацієнта осіб, допускається тільки з дозволу лікаря (за письмовою заявою

пацієнта) і за умови виконання всіх його вимог і вказівок, за винятком випадків, передбачених чинним законодавством.
4.5. У приміщеннях Медичного кабінету необхідно:
– підтримувати чистоту і порядок. Сміття, використані засоби особистої гігієни можна викидати тільки в урни для сміття, використані бахіли поміщаються в спеціальну урну, що знаходиться в фойє будівлі. Кидати сміття і бахіли на підлогу категорично заборонено!

– дотримуватися правил особистої гігієни.
4.6. З метою безпеки забороняється вхід в медичний центр з великими сумками і пакетами. Дитячі коляски необхідно залишити в тамбурі центрального входу. 4.7. Під час епідемій ГРВІ рекомендується використовувати індивідуальні засоби захисту: марлеві або інші пов’язки, призначені для захисту від респіраторної інфекції.
4.8. Перед виконанням окремих видів послуг пацієнт зобов’язаний підписати інформовану згоду на виконання окремих видів послуг (або відмову від виконання окремих видів послуг), попередньо вивчивши його текст.
4.9. Пацієнт має право отримати від лікаря всю необхідну йому інформацію про передбачуване обстеженні (в тому числі про альтернативні методи діагностики).
4.10. Пацієнт зобов’язаний негайно сповістити свого лікуючого лікаря про погіршення стану свого здоров’я. При відсутності лікаря передати дану інформацію працівнику реєстратури Медичного кабінету.
4.11. Персонал Медичного кабінету має право видалити пацієнта з будівлі Медичного кабінету в разі недотримання викладених правил поведінки (за винятком потребують екстреної допомоги).

5. Порядок вирішення конфліктних ситуацій між МЕДИЧНИМ ЦЕНТРОМ І ПАЦІЄНТОМ
5.1. У разі порушення прав пацієнта він (його законний представник) може звертатися з претензією (скаргою), яка подається через реєстратуру і передається на розгляд керівника Медичного кабінету. Претензія (скарга) може бути викладена в книзі скарг і пропозицій або спрямована на сайт Медичного кабінету в електронному вигляді. Для оперативного отримання відповіді на претензію (скаргу) пацієнту рекомендується залишити номер контактного телефону, адресу для направлення поштової кореспонденції.

5.2. Претензія (скарга) розглядається протягом 10 днів з моменту її отримання Медичним кабінетом. На претензію (скаргу) відповідь в письмовому вигляді направляється пацієнтові поштою за вказаною ним адресою або за бажанням пацієнта може бути вручений йому особисто в узгоджений час. На претензію (скаргу), розміщену на сайті Медичного кабінету, відповідь направляється в електронному вигляді на електронну адресу, зазначену пацієнтом.

6. ПОРЯДОК НАДАННЯ ІНФОРМАЦІЇ ПРО СТАН ЗДОРОВ’Я ПАЦІЄНТА
6.1. Інформація про стан здоров’я надається пацієнту в доступній, що відповідає вимогам медичної етики і деонтології формі лікуючим лікарем або

іншими посадовими особами Медичного кабінету Вона повинна містити відомості про результати обстеження, наявності захворювання, діагноз і прогноз, методи обстеження та лікування, пов’язаному з ними ризик, можливі варіанти медичного втручання і їх наслідки, а також про результати проведеного лікування і можливі ускладнення.

7. ПОРЯДОК ВИДАЧІ ДОКУМЕНТІВ
7.1.Протокол ультразвукового обстеження видається в одному примірнику після закінчення обстеження протягом години, при втраті протоколу з вини пацієнта, дублікат не видається.
7.2 Користуватися телефонами під час обстеження, проводити аудіо та відео зйомку обстеження без дозволу персоналу Медичного кабінету забороняється. Порушенням вважається:
– грубе або зневажливе ставлення до персоналу;
– неявка або несвоєчасна явка на прийом до лікаря або на обстеження;
– недотримання вимог і рекомендацій лікаря.
Порушення Правил внутрішнього розпорядку, лікувально-охоронного, санітарно-протиепідеміологічного режимів і санітарно-гігієнічних норм тягне за собою відповідальність, встановлену законодавством України. співпрацювати з лікуючим лікарем на всіх етапах надання медичної допомоги